為有效適應(yīng)項目組成員工作地點分散，客戶要求“一專多能”的實際，鎮(zhèn)江項目組多措并舉，積極開展內(nèi)部培訓(xùn)。
一是針對項目組新進員工，除公司常規(guī)入職培訓(xùn)外，項目組內(nèi)部編制了工作指導(dǎo)手冊，作為對常見業(yè)務(wù)操作規(guī)范和問題的索引和說明，結(jié)合同業(yè)對標考核細則，形成具體管控要求和措施，確保新人快速上手；二是定期組織開展項目組全員集中培訓(xùn)，過程中除對項目組工作指導(dǎo)手冊中的重點內(nèi)容做集中宣貫外，針對上級單位最新管理管理要求做集中宣貫講解，針對項目組成員近期反饋的共性問題做集中解答；三是在確保項目組成員對整體業(yè)務(wù)邏輯形成通識性認識后，分專業(yè)開展點對點培訓(xùn)溝通，重點強化組內(nèi)成員必備業(yè)務(wù)知識和技能，同時，對于新上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)和新增業(yè)務(wù)需求，按需開展專項培訓(xùn)，確保項目組成員快速上手；四是結(jié)合縣公司成員相對分散、距離較遠的特性，定期匯總、整理、下發(fā)上級部門管理文件和要求，充分利用郵件、微信、電話等方式及時進行問題溝通和點對點指導(dǎo)，避免規(guī)定執(zhí)行“走樣”，最小程度降低人員分散帶來的團體優(yōu)勢弱化。
下一步，鎮(zhèn)江項目組將進一步做好共性問題收集和項目組工作指導(dǎo)手冊修編工作，積極探索更多、更好的內(nèi)部培訓(xùn)組織方式，確保全員技能同步提高，不斷提升客戶整體服務(wù)水平。
